餐厅如何吸引回头客，这六个服务小细节很重要【BOB半岛·(中国)官方网站】

本文摘要：餐厅如何打造出差异化服务，从而觅新的客，留给回头客?在于菜品，更好的时候显然在服务细节中。

餐厅如何打造出差异化服务，从而觅新的客，留给回头客?在于菜品，更好的时候显然在服务细节中。进屋：保安忘记车牌号，老大顾客只得遗落物品　　不少酒楼的迎客服务很模式化：保安就是给顾客驾车门，迎门小姐一闻客人进屋之后双手道：欢迎光临。　　那么让顾客失望些该怎么做呢？　　不少人在匆忙的工作中教导了急性子，爱人丢三落四的。跪租赁来的顾客有时把东西就落在了车上。

那么保安就要多个任务了：把出租车的车牌号和司机电话记下来。若是顾客式微什么东西，那省了困难；若是堕了东西，刚一进来又跑完出来，可出租已回头，顾客急得瞎转。　　保安闻机上前问明情况之后道：“先生(小姐)您再行别急，他的电话和车牌号我都记下来了，立刻给您追回来。

”追回来后顾客认同感激万分。　　可你要说了，保安为什么不再行警告一下顾客呢！因为有些顾客他忘你多事——你把我当傻子不成，我就那么没脑子吗?况且这样追回来的话，他不会更加打动。　　点菜：向沃尔玛自学为顾客省钱　　你们几个好友去酒楼去睡觉。

服务小姐过来让你点菜时，总会在旁边建议道：“先生您点这道菜，这是我们的招牌菜，那是我们镇店菜，还有那道是传家菜……”你一看她引荐的菜——好家伙怎么那么喜。你要是点低廉了，她还不高兴，估摸着心里嘀咕：这主儿穷得尽点些素菜素汤，还以为又能多提成了。

　　这些服务员总是把顾客当傻子，以为顾客不识数，不告诉那个喜?只不过服务员应当只想地向世界服务业的老大哥沃尔玛自学“为顾客省钱”。　　为了需要天天平价，将“为顾客节约每一分钱”的口号落到实处，沃尔玛传输支出，严格控制成本，还包括订购成本，物流配送成本，运营管理成本等。就是因为这些细节，所有才成就了今日“世界五百强”的沃尔玛。

　　挟厨：炒勺费孝通得快些，腿脚跑得诚些　　现在许多商务人士把睡觉都看作是开销，因为过于浪费时间了。假如中午睡觉多浪费了十分钟，他估算都要折算成股市跌到的点数，或是责怪较少讲了巧合做生意。　　即使普通工作者睡觉也操心，急忙解决问题完了好睡觉。要不中午睡过头，下班耽误了，老板不告诉又要扣住多少钱。

　　这样快节奏的生活、工作就拒绝你的上菜必需得慢。你要是稍慢，顾客就闹情绪了，尽管进屋、入场、点菜你做到的他都失望，可就这一点不失望，估算就没有下次了。　　有位餐饮专家曾给某酒楼展开餐饮培训。

他给每张餐桌敲个流沙，顾客一入场就把流沙推倒过来开始计时：如果流沙在10分钟流完而 道菜还没有上来，那么这顿餐就请求顾客免费不吃了。　　开始计时后，顾客就直盯着流沙，嘴里直喊“慢流，慢流……”　　经理就开始挟了，对服务员和大厨师傅喊出：“这流沙流完前，你们要是 道菜还没有上来，那这顿餐你们就请求顾客不吃了。”　　这大厨和服务员心想，一个月就那么一点工资，要是请求顾客不吃就花上了大半可不把人难过杀。

于是大厨的那个炒勺费孝通得那个欢劲毫不逊色《神厨》里的周星弛；而服务员腿脚利索得和成龙有一拼成，就这样完全没顾客能不吃到免费餐。　　这就是速度，这就是效率，这就是为顾客省时间。　　买单：不要小看1块钱的力量　　有位顾客在一家饭店用完餐要结帐，服务小姐算数后说道花销是101元。

　　顾客说道：“你看我没一元钱，要不就100元吧!我都来过三次了，是你们的常客。”　　“对不起先生，这我无法作主。您要不刨一元的话，我就得张贴上一元。

”服务小姐态度很忠诚。　　这位先生不了给了两百元，总算寻回99元。后来，他很久不去那家饭店了。

　　这其中的原因不言而喻，只不过1块钱也不多，就是个小事，但是由于服务员过于过极力的做到法令客人深感了不感觉，所以服务人员在买单问题的处置上应当更为的灵活性和“大方”一点，能省却的零头就尽可能省却。

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